社区超市如何用小程序提升复购率
作者:百灵鸟 发布时间:2021-04-18

说起商超便利,我们在日常生活中处处可见,像永辉、盒马、乐购等等。

而近年来,随着互联网发展,像永辉、盒马这样的大型商超,都在搭建自己的小程序商城,目的是为了锁客,吸引复购。

但相比于大型商超,像中小型的社区超市,因为客单价和毛利率更低,商家让利幅度不大,所以怎么做才能达到客户高复购率呢?

案例说明:

社区超市主要经营零食百货产品,涉及生鲜、酒水、零食、干货等产品,以周围小区居民为主,有自己的实体店铺和小程序。

今年刚借助百果厨上线了小程序,在半年多经营的时间里,每月交易总额提升70%,还通过小程序会员体系,老客户二次复购达到了90%!

如此喜人的成绩,老板是如何做到的?这背后的“玄机”到底是什么?

超市便利店同城配送系统

下面我们一起以社区超市小程序为例,解读小程序带给商家的优势。

一、小程序商城设计,提升满意度

商家要结合客户的需求和痛点,做好社区超市小程序设计和个性化布局,

比如利用百果厨小程序模板搭建的小程序商城页面:

1、明确的产品分类、单独优惠活动与产品列表,让用户更便捷的获取所需产品。

2、小程序商城首页设置滚动公告,时刻向用户传达新品及优惠信息,促进用户下单。

3、小程序商城有上新或活动时,系统向用户主动推送消息提醒用户关注,达到召回粉丝的目的,刺激二次消费。

这样当客户打开小程序选购商品时,可以轻松地找到商品,并且轻松地下单。这样不仅更容易赢得客户的好感,客户流量自然也就多了。

二、线上线下引流,减少扩客成本

实体店运营过程中,想要更好的引流,就要借助便利店小程序的二维码功能,这样就可以实现线上与线下的双向引流。

线上:社区超市通过小程序分享进行推广引流,将小程序链接和小程序活动推广宣传页分享到微信群、朋友圈、好友中,并通过一些小福利吸引用户点击进入;

线下:店长制作小程序二维码海报,贴在收银处,橱窗海报、地贴、收银台展示架画面等。然后通过一些福利来引导客户扫码进入便利店小程序,完成引流。

三、搭建会员体系,提升用户复购率

百果厨提供了免开发的模板小程序,只要填写资料并符合条件,就可以创建商家专属的小程序商城,并设置会员功能,同时,后台还能看到会员办理、复购数据情况,一目了然。

社区超市小程序会员营销具体如下:

1、吸引顾客到店,设置会员优惠券

顾客扫码进入小程序的需要先成为会员后,通过分享活动页面海报,邀请5名好友来参加活动,被邀请人可以免费领取会员卡(包含10元优惠券)或者也参加分享活动,完成任务后邀请人即都可获得免费商品券1张(价值18元的抽纸一提共计3包),商品需要到店才能领取。

2、进店顾客转化,设置会员专享商品

社区超市小程序开展会员活动初期,因为卫生纸人人需要。社区超市就把售价25元的卫生纸为会员商品。

当顾客开通社区超市小程序会员后,10元就可买到一提,这样大大超出预期,一下抓住了顾客的心弦。

同时,利用人人都有占便宜的心理。当会员购买了低于市场价的卫生纸,会发现会员还有很多其他的东西也很便宜,比如说零食、酒水、袜子等等。由此便带来了复购。

更可贵的是,从现在便利店的商品选品来看,大部分都是烟酒零食为主要的销售产品,日化反而是个短板。而社区超市通过小程序会员功能,有效带动了便利店日化商品的销售。

3、积分商城兑换,打造营销闭环

社区超市在会员政策上,还采取会员积分换购模式,当会员消费、签到时都可积累积分,积分可兑换礼品。这样不仅帮助门店增加用户黏性,促进用户进行更多消费;还有效缩小了销量下降的幅度。

四、支持线上下单,线下同城配送

社区超市在线上小程序商城设置20元起送价格,这样用户用小程序下单后,商家在后台就能收到用户的下单信息,就可以立马为居民送货,不仅方便用户提升信任感还能提高收益。

同时,用户在小程序商城下单后,可提前预约时间到店自提,这样对于上班族而言,很大程度上减少到店购买排队时间,提高了效率。

其实,便利店的客人都是快进快出,能接触的时间两分钟,解释越多越麻烦,必须要在极短时间内引发他的兴趣,而用这种小程序简单的方式,最有效。

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